Soukromě
Narozen 1979 v Lounech.
Vyrůstal jsem v malé vesničce Řisuty, přímo tady na mapě.
Teď bydlím(e) v Břežanech, kousek od Žatce. Návštěvy rozhodně vítám, vzhledem k vytížení vždy po předchozí dohodě :)
Šťastně ženatý (životní partnera Táňa), dva syny/kluky - Kubíka (III/2004) a Filípka (I/2006).
Oblíbený film - Lord of the Ring
Film, co mě v poslední době pobavil - Poslední plavky (ČR)
Hudba - taneční (na vymytí mozku), ostatní dle nálady
Oblíbené jídlo - jídlo :) (kromě všech variant zpracování jater a ledvin, dále krupicovou kaši). Ale knedlo zelo je klasika..
Záliby - rodina (fakt, mám je rád, bez nich nevím..); cyklistika FREESTYLE - kolo už by bylo, jednou bude i čas :); práce (nekecám); pokusy s amaterským natáčením videa; šálek kávy s kýmkoliv, pokud se dá upřímně si popovídat.
Pracovně
..z životopisu
Zaměstnání:
Od 1. listopadu 1997 do ledna 1998
Zaměstnavatel: IPB pojišťovna, a.s.
Pracovní zařazení: Obchodní zástupce
Pracovní náplň: aktivní nabídka produktů zastupované pojišťovny, realizace obchodních schůzek, prodej.
Od počátku března 1998 do 20. září 1998
Zaměstnavatel: Velkoobchod Hőffer
Pracovní zařazení: odborný pracovník
Pracovní náplň: Výzkum v oblasti pěstování rajčat. Testování rezistence a výnosnosti moderních odrůd rajčat v umělém a přirozeném prostředí Severních Čech.
Poté vojenská základní služba …
Od 1. února 2000 do 31.prosince 2001
Zaměstnavatel: RadioMobil a.s
Pracovní zařazení: operátor infolinky Paegas
Pracovní náplň: poskytování informací o službách a produktech poskytovaných v GSM síti Paegas
Od 1. ledna 2002 do 31. srpna 2002
Zaměstnavatel: T-Mobile Czech Republic (přejmenovaný RadioMobil a.s.)
Pracovní zařazení: Supervisor infolinky T-Mobile (CC Supervisor)
Pracovní náplň: vedení týmu operátorů, prostřednictvím týmu poskytovat informace a řešení zákazníkům mobilní sítě T-Mobile
Od 1. září 2002 do 31. října 2003
Zaměstnavatel: T-Mobile Czech Republic
Pracovní zařazení: Supervisor infolinky T-Mobile (CC Supervisor) – tým podpory nehlasových služeb
Pracovní náplň: vedení týmu operátorů se specializací na datové, faxové a multimediální služby. Prostřednictvím týmu poskytovat informace a řešení zákazníkům mobilní sítě T-Mobile v oblasti nehlasových služeb. Řešení otázek spojených s dosahováním firemních cílů, navrhování změn a optimalizace provozu na úrovni linky podpory nehlasových služeb.
Do mých kompetencí patřilo také vlastnictví procesů – zodpovědnost za fungování přidělených procesů definovaných pro interní chod Customer Care na úrovni první linie (Front Office). Sledování procesu, optimalizace, realizace úprav.
Od 1. listopadu 2003 do května 2005
Zaměstnavatel: T-Mobile Czech Republic
Pracovní zařazení: Supervisor týmu služeb s přidanou hodnotou
Pracovní náplň: vedení týmu asistentů služeb s přidanou hodnotou (informační a asistenční služby).
Do mých kompetencí patřilo kromě rozvoje nových zaměstnanců (celé oddělení bylo přestěhováno do nové lokality Louny, bylo třeba intenzivně zajistit vysokou úroveň kvality práce nových zaměstnanců) také zajištění samostatnosti oddělení v oblasti pomoci s běžnými problémy s IT systémy (na úrovni end user).
Od května 2005
Zaměstnavatel: T-Mobile Czech Republic
Pracovní zařazení: TeleSales Specialista
Pracovní náplň: Podpora služby T-Mobile Asistent z pohledu komunikace s dodavateli obsahu, reporting provozních výsledků oddělení T-Mobile Asistent, příprava analýz, navrhování provozních změn s cílem zvyšování efektivity práce a plnění KPI. Navrhování změn a ladění procesů provozu služby.
Dále podpora oddělení TeleSales (interní Telemarketing) – analýzy, reporty, navrhování úprav provozu, zvyšování efektivity. Zajištění a příprava databází zákazníků určených k oslovení telemarketingem a zvyšování kvality těchto dtb. Přímá podpora Telesales managera.
Od dubna 2007 do 30.4. 2008
Zaměstnavatel: T-Mobile Czech Republic
Pracovní zařazení: Specialista externích agentur
Pracovní náplň: převzetí správy vybraných externích agentur (callcenter) - z pohledu provozu (zajištění a spoluřízení kapacit, komunikace s agenturami, činnost směřující k plnění cílů z pohledu objemu prodeje, ziskovosti projektu oboustranně, zajištění podpory a řešení komplikací, prevence v řízení rizik při dlouhodobém plnění). Získávání nových kapacit v externích callcentrech (nábor a start nových). Sladění kapacit v agenturách s potřebami TMCZ.
Od 1.5. 2008 aktivně, od roku 2004 pasivně:
Podnikání v oboru: Návrhy a realizace zahrad, obchodní činnost se zaměřením na dům a zahradu. Tento obor a zaměření je v závěru roku 2008 transformován na budoucí výrobu ovocných stromků a okrasných vzrostlých rostlin do zahrad (transformaci podpořila tržní poptávka a lokální dostupnost HR).
Od listopadu 2008 navázána spolupráce se společnostmi Česká pojišťovna (konzultace pro finanční nezávislost klientů) a v oblasti realit s realitami CERET. Tímto směrem vede aktuální dlouhodobá cesta, kterou se vydávám vzhledem k osobním předpokladům, nadšení a nabytým zkušenostem.
web: www.jprefi.cz
Vzdělání: Střední zahradnická škola A.E. Komerce
-
studium úspěšně zakončeno maturitní zkouškou v červnu 1997
Kursy a školení:
-
školení komunikace po telefonu (reaktivní a proaktivní telemarketing). Školení od firmy Santia.
-
specializované školení Moving to Management I. – zaměřeno na dovednosti v oblasti vedení a motivace lidí, řešení situací v pracovním prostředí. Školení od firmy Mercuri International.
-
Task Management – školení dovedností v oblasti plánování úkolů, času a priorit. Školení od firmy Mercuri International.
-
dvoudílné školení Procesního řízení – seznamení s logikou procesního řízení firmy, dovednosti v oblasti procesního řízení, vlastnictví procesů. Školení od firmy IDS Sheer a PA Consulting Group.
-
Conflict management – řešení konfliktů a problémových situací, vyjednávání. Školeno agenturou Qued&Quod.
-
Stress management – školení zaměřené na zvládání stresu a ovládání těla s cílem zvládat náročné provozní situace s racionálním řešením. Školeno agenturou Qued&Quod
-
Project management pro členy týmu – zvládnutí dovedností při projektovém řízení, navození projektového myšlení (školitel : ag. FBE)
Další znalosti a dovednosti:
Pokročilá znalost práce na PC (včetně sw. MS Office, OpenOffice.org), schopnost kreativně řešit problémy a hledat často i neobvyklá řešení; řidičský průkaz skupiny A,B,T
Pokud mně chcete poznat více, využijte kontakt. Rád poznávám nové lidi.